订单修改、退团、退款问题

• 发布时间：2014-01-31

• ㈠ 如何修改订单：
  

  如果您提交订单后需要修改或取消订单，请与我们的客服人员联系或直接登陆金运之旅网站进行相关操作。订单一旦付款成功后有任何的变更或取消，我们将按合同约定办理退团及退款。网上银行的支付一般在3至7个工作日内，将相关款项退回原账户。采用信用卡支付的客人，一般在5至10个工作日内，将通过信用卡将款项退回原卡。因个人原因修改或取消订单，办理退款时产生的相关手续费，请客人自理（包括跨行转账手续费、支付宝所扣除手续费等等）。

  
  

  ㈡ 退款说明

  A.以下情况可全额退款：

  出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），因旅行社原因不能成团。

  B.以下情况可部分退款：

  签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。（给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任）

  C.以下情况不退款：

  ⑴ 支付订金以后，因客人个人原因取消者（包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者；签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付团款及保证金者）订金不予退还，并承担其他相关损失费用；

  ⑵ 赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；

  ⑶ 旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；

  ⑷ 出境旅游线路的退团、退款遵循以上原则，但出行国家不同致使各目的地线路退款规定可能会有细微差异，请仔细查看您旅游合同中关于退款部分的说明，最终依据旅游合同中的条款执行。